Inhalt	6
	Einleitung	8
	1 Absatzmanagement im Reisebüro	10
	1.1 Auswahl eines Kooperations/Franchisesystems	10
	1.2 Auswahl und Optimierung des Standortes	15
	1.3 Vertriebsstrategien am Counter	21
	1.4 Wettbewerbsanalyse und -strategien	37
	1.5 Kunden gewinnen und Kundenbeziehungen stärken	44
	1.6 Vorsprung durch Wissen und Information	60
	1.7 Top-Mitarbeiter am Counter	66
	1.8 Verkaufschance Internet	70
	1.9 Verkaufschance Callcenter	86
	2 Verkaufsförderung und Werbemittelgestaltung	92
	2.1 Erfolgsfaktor Verkaufsförderung	92
	2.2 Zielgruppengerechte Kommunikation	93
	2.3 Auswahl geeigneter Medien zur Absatzwerbung	98
	2.4 Besonderheiten der Werbemittelgestaltung in der Touristik	118
	2.5 Direkt und Dialogmarketing zur Neukundengewinnung und Kundenbindung	124
	2.6 Fachkommunikation mit Mitarbeitern im Verkauf	137
	3 Verkaufsgespräche am Counter	140
	3.1 Ihr Expertenwissen ist gefragt	140
	3.2 Besser verkaufen durch gezieltes Vorgehen	152
	3.3 Einsatz von Callcentern in der Touristik	170
	Autoreninformation	172