Inhaltsverzeichnis	6
	I. The Lost Consumer – die Dimension von Brand Communities	8
	1. Das bewährte Sender- und Empfängermodell zwischen Marke und Konsument funktioniert nicht mehr	9
	2. Aus Konsumenten werden Markennetzwerke	13
	3. Markennetzwerke ersetzen heute die Milieus	18
	II. Der Identity-Code	24
	1. Richtige Identitätsmuster entwickeln – Vertrauen aufbauen	24
	2. Die Marke als Identitätsfläche: drei Beispiele einer Community-Ansprache	35
	III. Der Communication Code	54
	1. Markenidentität nachhaltig kommunizieren	55
	2. Das Prinzip der einheitlichen Botschaft	58
	3. Das Prinzip der dauerhaften und offenen Community- Ansprache	67
	IV. Der Interactive Code	78
	1. Die Loyalität von Brand Communities	78
	2. Die Verhältnisse zwischen Kunden, Marke und Brand Community	85
	3. Case Studies	89
	4. Die Erfolgsfaktoren des Interactive Codes für Brand Communities	136
	V. Der Integrative Code	142
	1. Nutzen aus der Konsumentendemokratie ziehen	143
	2. Integration von Endkunden in Innovationsprozesse	146
	3. Lead User als die wahren Experten erkennen	153
	VI. Nachwort und Ausblick	162
	Literatur	164
	Stichwortverzeichnis	166