Inhalt	6
	Small Talk	12
	Wenn der Gast die Kunst studiert:	12
	Allein gelassen in großer Gesellschaft	12
	Eleganter Absprung: Visitenkarten können Ausstiegshilfe, Filter und Gesprächslieferant sein	14
	Die Rettung namens „apropos“: Wie man am besten auf Flegeleien reagiert	16
	Peinliche Stille im Fahrstuhl: Small Talk ist keine Bühne für Grundsatzdiskussionen	18
	Die Angst vor der Stille: Damit Sie sich beim Small Talk nicht um Kopf und Kragen reden	20
	„Dirigent 01 ist für die B9 dran“: Wie unhöflich es ist, Fachchinesisch zu sprechen	22
	„Sagen Sie jetzt nichts, Hildegard“: Wenn sich keiner traut, dem Chef zu sagen, dass seine Hose offen ist	24
	Peinliche Situation	24
	Wie sag ich’s dem Entgleisten? So bringt man zwei, die sich daneben benehmen, wieder auf Kurs	26
	Wenn Kollegen müffeln: Der Chef muss Skunkis zur Ordnung rufen	28
	Wenn sechs statt zwei Gäste kommen: Die beste Gegenwehr bei Überfällen im Job – und in der Freizeit	30
	„Call me Mr. Meier“: Wie man am besten ein aufgezwungenes Du abbiegt	32
	Verhaken wie die Hirsche: Wie man beim Küsschen links und rechts Fehler vermeidet	34
	Vorstellen, Anreden, Kontakten	34
	Warten, bis Sie schwarz werden: Manager, die Call-Center verantworten, brauchen Benimm- Nachhilfe	36
	„Wenn Sie dann Klofrau sind“: Ohne Respekt mag es hier zu Lande gehen, aber nicht im Ausland	38
	„Darf ich vorstellen?“ : Wenn das Begrüßen keine Missachtung werden soll	40
	Exzellenz genügt vollkommen: Wer sich mit Titel vorstellt, begeht einen Fauxpas	42
	Und ewig lärmt das Handy: Nur auf den Boss müssen Sie warten, wenn sein Handy klingelt	44
	Handy und Telefon	44
	Meine Nummer geb ich nicht!: Handynummern sind Geschenke – man darf nicht darum bitten	46
	„Störe ich Sie gerade?“ : Wenn Anrufer kein Gefühl dafür haben, dass sie ungelegen kommen	48
	Schöne Bescherung: Zu Weihnachten lauern zahlreiche Fettnäpfchen und Stil- Fallen	50
	Weihnachten und andere Feste	50
	Ihr Gast soll die Party lieben: Wenn sich Bayern im Kölner Mundarttheater so gar nicht amüsieren	52
	Das Recht der ersten Rede: Fünf Minuten sind das Maximum für eine Festrede	54
	Nie alleine mit dem Tiramisu: Über die Qual der Wahl des Restaurants für den Business- Lunch	56
	Geschäftsessen	56
	Die Sitzordnung lügt nicht: Am Sitzplatz beim Essen erkennen Sie, wie wichtig Sie dem Gastgeber sind	58
	Sprengsatz Wein: Wenn der Gast wählt, kann’s teuer werden	60
	Eingeladen und hängen gelassen: Wer als Gast vernachlässigt wird – darf das manchmal auch sagen	62
	Sitzfleisch zu beweisen ist tabu: Pünktlich zu gehen, ist in den USA ein Akt der Höflichkeit	64
	„Ich will neben Elisabeth sitzen“: Ein Gastgeber, der nicht den Regisseur spielt, hat seine Rolle verfehlt	66
	Wenn das Salz fehlt: Beim Business-Dinner ist Bütterchen schmieren tabu, Gläser müssen klingen	68
	Das letzte Mozzarellabällchen: Warum Buffets nicht nur heiße Schlachten auslösen, sondern einsam machen	70
	Plan B ist die Frikadelle: Ein gutes Buffet braucht einen Wachmann und einen Moderator	72
	Servietten sind keine Paradekissen: Warum Sie zur Not mit dem Gast in den Fettnapf springen müssen	74
	Tunken und Pusten ist tabu. Aber Kartoffeln darf man ruhig mit dem Messer schneiden	76
	Wenn der Kellner korrigiert: Links oder rechts, vorneweg oder hinterdrein – das ist die Frage	78
	Nicht ohne meinen Caterer: Geschäftsbesuch nach Hause einzuladen, muss kein Horrortrip sein	80
	Wie im Zoo: Wenn Nichtraucher den Rauchern draußlen vor der Scheibe zugucken	82
	Ein letztes Glas im Stehen: Wann es erlaubt ist, als Gast stiekum zu verschwinden – und wann nicht	84
	Mein letzter Wille: Sonnenbrille. Wann man im Beruf seine Sonnenbrille anlassen darf – und wann nicht	86
	Dress Codes und Auftreten	86
	Im Smoking zählt Ausstrahlung: Was Sie anziehen müssen, wenn der Dress Code „ Black Tie“ heiflt	88
	Bitte ohne Bärchenkrawatte: Was Sie bei der Devise „Festliche Kleidung“ tun und lassen sollten	90
	Schwitzen für die Etikette: Warum Feinstrumpfhosen und Kniestrümpfe im Job zwingend sind	92
	Wenn Sie der Chef beleidigt: Wer auf welche Weise die Situation retten kann, wenn jemand im Job blamiert wird	94
	Umgang mit Chefs und Kollegen	94
	Motivationsmotor Lob: Das Loben von Mitarbeitern ist auch eine Frage der Etikette	96
	Frohes Fest mit Händedruck: Weihnachts-Rundmails an die eigenen Leute sind tabu	98
	Nerven Sie die Kollegen nicht: Wie Sie sich im neuen Job am besten einführen – als Chef oder Kollege	100
	Ein Teller Kekse für 20 Leute: Der Chef muss als Erster dem Gast den Kaffee anbieten	102
	Fremde Schreibtische sind tabu – selbst für Chefs Auch große Bosse lieben kleine Geschenke	106
	Umgang international und auf Reisen	106
	Der Kampf um die Armlehne:	108
	Der Kampf um die Armlehne: Im Flugzeug sind sich alle so nah, dass besondere Rücksicht nötig ist	108
	Wie das Vorglühen beim Diesel:	110
	Wie das Vorglühen beim Diesel: Warum Höflichkeit US-Geschäftspartnern Profit bringt	110
	Ohne Lob läuft nichts: Was Sie Amerikanern nicht sagen dürfen	112
	„How are you?“ Was wir vom amerikanischen Small Talk lernen können	114
	Gong Xie Fa Cai: Die Spielregeln fürs chinesische Neujahrsfest sind eine Herausforderung	116
	Belehren Sie nicht: Reden und Präsentationen vor Ausländern sollten Shows sein	118
	Essen Sie nie den letzten Gang: Einen Asiaten das Gesicht verlieren zu lassen, ist unverzeihlich	120
	Zum Schluss: der Handy- Knigge	122
	Antworten:	127
	Stichwortverzeichnis	130